POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
A nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei nº 8.078/90).
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — 7 DIAS
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra.
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:
- Em sua embalagem original, com lacre intacto
- Sem qualquer indício de uso
- Acompanhado da nota fiscal
O frete de devolução é por conta da Oleumvitta — enviamos código de postagem reversa dos Correios.
2. PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS
Por questões de higiene, segurança sanitária e natureza do produto, NÃO aceitamos a devolução de:
- Óleos essenciais (após violação do lacre)
- Bases para receitas: óleos vegetais, manteigas, ceras, hidrolatos, sabão neutro, glicerinas, álcool de cereais e similares
- Cápsulas (gelatina, vegetal, gastro-resistentes) e produtos para uso oral
- Cosméticos e produtos de uso pessoal já abertos
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
3. PRODUTOS COM AVARIA NO TRANSPORTE
Se o produto chegou danificado, quebrado ou avariado durante o transporte, a Oleumvitta resolve para você sem custo nenhum.
Como proceder:
- Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
- Envie fotos e/ou vídeos do problema, mostrando claramente a embalagem (caixa externa), o produto avariado e a nota fiscal
- Após nossa análise, você escolhe entre:
- Reembolso integral do valor do produto avariado
- Crédito no valor do produto para usar em outra compra na loja
4. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO
Se receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que comprou, entre em contato imediatamente. Aplicamos o mesmo procedimento do item 3 (fotos/vídeos + escolha entre reembolso ou crédito).
5. PRAZOS DE REEMBOLSO
Após receber o produto de volta (ou aprovar a avaria por fotos/vídeos), o reembolso é processado em até 5 dias úteis pela mesma forma de pagamento da compra:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas seguintes (prazo de responsabilidade da administradora do cartão)
- PIX: devolução para a mesma conta que originou o pagamento
- Boleto: depósito via PIX/TED em conta corrente em nome do comprador, em até 10 dias úteis após a confirmação
6. CANCELAMENTO DE PEDIDO
- Pagamento por boleto não pago: o pedido é cancelado automaticamente em 4 dias
- Pagamento aprovado (cartão ou PIX): entre em contato imediatamente para cancelar antes do despacho
7. ATENDIMENTO
WhatsApp: (51) 98916-2767
E-mail: contato@oleumvitta.com
Horário: segunda a sexta, das 9h às 17h
