Preciso de ajuda para navegar no site

Nossos canais de contato são:

Whatsapp: 051 98916-2767

E-mail: contato@oleumvitta.com

Horário de atendimento:

Segundas a sextas das 09:00 as 17:00 (exceto feriados)

Você pode navegar no site e buscar o produto que precisa na barra do menu do site, nas categorias, ou então digitar na barra de "busca" o nome do produto que você procura (sim, lá onde tem a figura de uma lupa). 

Assim que encontrar o produto selecione a quantidade e clique em adicionar ao carrinho para continuar comprando outros itens da loja, ou clicar em comprar já, para ir direto para o check-out. 

Agora preencha seus dados e siga o processo de check-out, selecionando o frete e por fim a forma de pagamento que mais se adequa a você. Não se esqueça de conferir o valor final do carrinho. Quando o pagamento for confirmado, você receberá um email com a confirmação e número do pedido.

Se você tiver cupom de desconto basta colocá-lo ao final do processo do check-out. Tem um campo específico para ele! 

Você pode digitar na barra de pesquisa do site o nome ou características do produto, por exemplo:

“frasco de vidro” e clicar na lupa. Você também pode procurar nas categorias mais adequadas ao produto.

Ex. Frascos incluirá todos os frascos como: frascos spray, conta-gotas, roll-ons.

Caso não consiga encontrar o produto entre em contato conosco através do whatsapp (51) 98916-2767 e enviaremos para você e te ajudaremos a encontrá-lo. Caso apareça a palavra indisponível, o produto está fora de estoque (neste caso voce pode acionar o botão avise-me quando disponível).

Sim, teremos o maior prazer em atendê-lo. Nosso whatsapp é (51) 98916 2767

Nos diga qual ou quais os produtos que precisa, que nossos atendentes lhe ajudarão a tirar as suas dúvidas para ter certeza de que você vai comprar o produto correto.

Nossos canais de atendimento funcionam de segunda a sexta das 9h às 17h exceto feriados.

Para finalizarmos seu pedido tenha os seguintes dados em mãos:

– Endereço para entrega;

– Número do seu CPF;

– Endereço de e-mail;

– Número de telefone celular

Para recuperar sua senha clique em entrar e depois em "Esqueceu sua senha?", insira seu e-mail cadastrado e mandaremos para o seu e-mail um link para recuperação de senha. Se você tiver dificuldades neste passo a passo, entre em contato conosco através do whatsapp (51)  98916-2767 que teremos o maior prazer em ajudar!

Voce pode acessar o site, com seu usuario e senha e fazer a alteracao dos dados do seu endereço.

Se você tiver dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento através do whatsapp (51) 98916-2767 e faremos a alteração para você.

Entre em contato com o nosso atendimento através do whatsapp (51) 98916-2767 e enviaremos para você.

O cupom de desconto aparecerá na última página do check-out. Basta preencher o campo “cupom de desconto” com o código e o preço será automaticamente recalculado. 

Importante: O desconto não incide sobre o frete, somente sobre os produtos. 

Os produtos em promoção não terão descontos adicionais de cupons de desconto.

Importante: O único canal oficial de divulgação de cupons, percentual de desconto e validade é o site ou instagram oficial da Oleumvitta.

Não nos responsabilizamos pela divulgação de cupons de descontos por parceiros ou em outros sites não oficiais.

Formas de pagamento e descontos

Ao final de sua compra, voce poderá escolher pagar conforme as opções abaixo:

1. Cartão de crédito

2. Boleto bancário

3. PIX:

Banco Itaú

Chave PIX: 33.516.746/0001-01

4. Transferencia bancária:

ITAU

Agência: 1231

CC: 23861-7

CNPJ: 33.516.746 0001-01

Se você não encontrar o boleto, basta entrar em contato pelo Whatsapp 51 - 98916-2767 e enviaremos um novo para você.

Para sua segurança, todo pedido realizado com cartão de crédito passa por uma análise de dados cadastrais.

Algumas análises podem levar um pouco mais de tempo, após a finalização do pedido.

Nesse período, poderá ocorrer contato telefônico por nosso departamento responsável para confirmação de dados. Por isso, é muito importante que seus dados cadastrais estejam atualizados e completos, pois facilita e agiliza nosso contato.

Assim que seu pedido for aprovado, você receberá um e-mail de confirmação. 

Importante: Não solicitamos senha de cartão, portanto não forneça.

Trocas e devoluções

Nossa garantia assegura o crédito ou reembolso do valor do produto, em caso de comprovação de defeito de fabricação, no prazo previsto na legislação aplicável.

Se aplica tambem para produtos que possam ter sido danificados no transporte.

A garantia não se aplica, contudo, a casos de mau uso, desgaste natural ao longo do tempo, uso indevido, negligência, ou qualquer modificação feita no produto que comprometa sua integridade.

Para requisitar uso de nossa garantia basta encaminhar um e-mail para contato@oleumvitta.com com o assunto do EMAIL - “Garantia” e anexando 2 (duas) fotos e/ou vídeos do defeito que motivou o pedido.

As imagens serão avaliadas pelo departamento de análise para verificar a existência dos fatores que respaldam a emissão da garantia. Caso não seja possível estabelecer um diagnóstico (positivo ou negativo) através das fotos enviadas, solicitamos o envio do produto para análise.

Constatado o defeito será gerado um crédito na loja, no mesmo valor do item ou poderá ser gerado um estorno no valor do produto.

É muito simples, basta você entrar em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) pelo whatsapp (51) 98916-2767 informado o número do seu pedido e o item que deseja devolver.

Importante: A devolução deverá ser solicitada em até 7 dias corridos do recebimento da compra, conforme a lei. Se a troca for aprovada, nós enviaremos para você uma etiqueta para logística reversa, ou seja, os custos para devolução da mercadoria correm por conta da Oleumvitta. Você deve embalar os produtos de forma adequada, e os produtos precisam estar em perfeito estado, sem danos, arranhões, amassados ou sinais de uso.

Os produtos da devolução precisam ser entregues em uma agência de correios mais próxima.

Assim que recebermos o produto e for feita a conferência se o mesmo atende aos requisitos acima, sera feito o estorno do valor para o cliente. O estorno sera feito em até 48 horas do recebimento da mercadoria devolvida.

Produtos personalizados não são passíveis de devolução.

Sobre o Frete

O frete grátis abrange toda a região sul do país (todo as cidades do estado do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná) e demais capitais do Brasil, para valores acima de R$ 299,00.

Estamos sempre ampliando a abrangência do frete grátis, e para consultar se a sua cidade é atendida voce pode simular no nosso site, colocando no seu carrinho de compras um valor acima de R$ 299,00 em produtos e colocando o seu CEP no nosso "simulador de fretes".

A forma de envio da mercadoria no frete grátis podera ser correios ou transportadora, a nossa livre escolha.

Os produtos vendidos pela Oleumvitta são enviados em embalagens seguras, com o objetivo de garantir a integridade de tudo do processamento até a entrega.

Antes de receber a encomenda verifique se ela não está violada. Caso apresente sinais de violação não receba e entre em contato conosco através do whatsapp (51) 98916-2767.

Importante: Quando a entrega for realizada pelos Correios em endereços de difícil acesso ou de risco, seu pedido poderá ser direcionado para retirada na unidade dos Correios mais próxima ao CEP do destinatário. 

A cobrança do frete realizada no momento do fechamento da compra, continuará valendo independentemente se a entrega for realizada no endereço indicado ou em uma agência dos Correios.

As entregas por transportadora são feitas na porta de sua casa, não é necessário retirar em outro local.

Quais são as opções de fretes disponíveis

Correios

PAC - Entregas nesta modalidade variam de 10 a 25 dias úteis 

SEDEX - Entregas nesta modalidade variam de 2 a 8 dias úteis

Transportadora: 

Capitais entre 3 a 10 dias úteis.

Interior entre 7 a 25 dias úteis.

Motoboy:

Somente para entregas em Porto Alegre.  

Os rastreios são enviados automaticamente para o email cadastrado, após o faturamento, caso não tenha recebido, verifique sua caixa de SPAM. 

Importante que mesmo após o faturamento o tempo da integração do código de rastreamento da sua mercadoria dentro da transportadora, pode variar de 1 a 2 dias.

Se mesmo assim você não recebeu seu código de rastreio ou tem dúvida sobre o prazo de entrega da sua mercadoria, pode entrar em contato diretamente através do whatsapp (51) 98916-2767

Prazo de processamento do pedido, é o prazo dos trâmites internos, entre o recebimento e confirmação do seu pagamento, a separação, conferência, embalo e envio para a unidade transportadora.

O nosso prazo de processamento é de até 48 horas após a confirmacao do pagamento. Pagamentos por boleto podem demorar mais tempo.

Em caso de tentativa de entrega, onde não tenha ninguém no endereço de entrega informado no ato da compra, a mercadoria poderá ser devolvida para a empresa. Neste caso o cliente terá que pagar uma nova tentativa de entrega com o custo do frete escolhido.

Se não foi este o seu caso, entre em contato

Sim, nós somos um site seguro e preocupado com a sua privacidade.

Na Oleumvitta os seus dados só serão transmitidos por meio de conexão segura identificada ela sigla “https” antes do endereço do nosso site.

Importante: Não armazenamos dados de cartão de crédito.

SAC

(51) - 98916-2767

E-MAIL

contato@oleumvitta.com