Trocas e Devoluções
Preservando os seus direitos, a nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Considerações Gerais Sobre Troca e Devolução:
A OleumVitta tem 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento.
Política de Troca e Devolução
As situações previstas são:
1 - Insatisfação com o produto
Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem as seguintes opções:
- Devolução do produto com a restituição do valor da compra ou;
- Troca por produtos com no mesmo valor do(s) produto(s) devolvidos;
Restituição do valor:
Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão.
Troca por outros produtos:
Deverá ser informado por email quais os produtos para troca. Caso o valor seja diferente do produto previamente comprado, indicaremos as formas para pagamento de eventual diferença.
Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente em nome do comprador. Este DOC será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
Orientações: Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto adquirido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso e em perfeito estado.
Se ao recebermos o(s) produto(s) constatarmos que a embalagem foi violada ou a peça esta avariada, nos isentaremos de aceitar a devolução, restituir ou trocar a mercadoria, podendo reenvia-la a você sem prévia consulta.
Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.
Atenção:
- Não serão aceitos produtos com embalagem violada e indícios de uso;
- Não serão aceitos produtos sem etiqueta anexada;
- Não serão aceitos produtos incompletos, com peças faltantes;
Você deve devolver o produto sempre com a cópia da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência da nota fiscal impedirá a identificação do seu pedido e, consequentemente, a restituição do valor pago. Portanto, não esqueça de enviar a cópia da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.
2 - Produto avariado
Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.
Orientações: Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central.
Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
3 - Produto com defeito de fabricação
Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você deve entrar em contato imediatamente com nosso SAC através do e-mail: contato@oleumvitta.com para comunicarmos os nossos fornecedores imediatamente.
Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelo Fabricante à OleumVitta.
4 - Produto em desacordo com o pedido
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar por: Troca do produto (será enviado outro produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal);
Orientações: Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central.
Caso você detecte a divergência após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
A troca só será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatado qualquer problema, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso, a Ioiô Design fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido. Para conferir, basta confrontar a nota fiscal com os dados da embalagem.
5 - Meu produto possui problemas, como faço para trocar?
Entre com contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Cliente, que está disponível para auxiliá-la de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h30min, pelo atendimento telefônico: (51) 98916 2767, pelo chat online ou através do e-mail contato@oleumvitta.com
6 - Como faço para cancelar um pedido que acabei de fazer?
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 4 dias, sem custo ou cobrança posterior.
Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, é necessário entrar em contato com a central de atendimento OleumVitta via e-mail, telefone ou atendimento online.
7 - Recebi um pedido e desisti da compra. O que devo fazer?
Você terá 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria para manifestar sua desistência via e-mail, telefone ou atendimento online.
